Escreva para suporte@m1synapse.com.
Se o problema for dentro do aplicativo, o caminho mais rápido é o balão de Relatar um problema, no alto da tela da trilha — ele já manda a versão do aplicativo junto, que é o que costuma faltar para entender o que aconteceu.
FAQ — As dúvidas mais comuns
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha”. Enviamos um código de seis dígitos para o seu e-mail; você digita o código no aplicativo e escolhe a senha nova.
O código vale por uma hora e serve uma vez só. Se não chegar em alguns minutos, veja o spam — e lembre que o botão de reenviar espera 60 segundos entre um envio e outro.
Não recebi o e-mail de confirmação
Confira a caixa de spam. O remetente é AXIS <axis@conta.m1synapse.com>. Se ainda assim não tiver chegado, use “Mandar de novo” na própria tela de confirmação — ela reabre sozinha quando você tenta entrar numa conta ainda não confirmada.
Se você digitou o endereço errado no cadastro, escreva para o suporte. Sem acesso ao e-mail não há como confirmar a conta; o suporte poderá orientar sobre os próximos passos aplicáveis ao cadastro incompleto.
Como cancelar a assinatura
Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → AXIS → Cancelar.
O cancelamento é feito pela Apple, não por nós — a cobrança é dela. O acesso permanece sujeito às condições do período contratado e, depois, às condições vigentes da versão gratuita.
Como apagar minha conta
Dentro do aplicativo: Ajustes → Apagar minha conta. A tela lista item por item o que se perde antes de confirmar.
Apagar a conta não cancela a assinatura — são coisas separadas, porque a assinatura pertence ao seu Apple ID. Cancele antes, se for o caso.
O conteúdo não baixa, ou a trilha aparece vazia
- Confira a internet e abra o aplicativo de novo.
- Se a tela oferecer “Tentar de novo”, use — ela refaz o download do começo.
- Se persistir, saia da conta e entre novamente: isso limpa o conteúdo guardado no aparelho e inicia um novo download. O progresso é associado à conta e será sincronizado conforme a disponibilidade do serviço.
Estudei e o progresso não aparece em outro aparelho
O progresso sobe quando você sai do aplicativo e desce quando entra. Abra o aplicativo no aparelho antigo, espere alguns segundos com internet, e depois entre no novo.
Encontrei um erro num flashcard
Toque no balão ao lado da estrela, no próprio card. Um toque já envia — não precisa escrever nada, porque o aplicativo já sabe de qual card você está falando. Tocar de novo desfaz.
Esses avisos são lidos por gente, e são a principal fonte de correção do conteúdo.
Como o AXIS decide o que me mostrar
Por repetição espaçada: cada expressão volta pouco antes do momento em que você provavelmente a esqueceria. Por isso o aplicativo insiste no que você errou e some, por semanas, com o que você domina.
É também por isso que o número de expressões novas por dia tem teto. Não é limitação comercial — é o que faz a memória durar.
A voz é de uma pessoa?
Não. Todo o áudio é gerado por modelos neurais de voz de alta fidelidade, em inglês americano, a partir dos textos do AXIS.
Os textos são escritos e revisados por médico, e a pronúncia de cada expressão vem marcada em alfabeto fonético no próprio card.
Isso não é economia: voz neural pronuncia o mesmo termo do mesmo jeito em todas as expressões, e é o que permite ouvir cada card quantas vezes você quiser, na velocidade que quiser, sem nenhuma variação para atrapalhar a memorização.
Ainda com dúvida?
Suporte: suporte@m1synapse.com
Privacidade e dados: privacidade@m1synapse.com
Ao escrever, diga qual é o seu e-mail de cadastro e o que apareceu na tela. Se puder, mande a captura — ela costuma responder em dois segundos o que levaria três mensagens para descrever.