Escriba a suporte@m1synapse.com.
Si el problema es dentro de la aplicación, el camino más rápido es el globo de Reportar un problema, arriba en la pantalla de la ruta — ya envía la versión de la aplicación, que suele ser lo que falta para entender qué pasó.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrada, toque “Olvidé mi contraseña”. Enviamos un código de seis dígitos a su correo; usted escribe el código en la aplicación y elige la contraseña nueva.
El código vale por una hora y sirve una sola vez. Si no llega en unos minutos, revise el spam — y recuerde que el botón de reenviar espera 60 segundos entre un envío y otro.
No recibí el correo de confirmación
Revise la carpeta de spam. El remitente es AXIS <axis@conta.m1synapse.com>. Si aun así no ha llegado, use “Reenviar” en la propia pantalla de confirmación — se reabre sola cuando usted intenta entrar en una cuenta todavía no confirmada.
Si escribió mal la dirección al registrarse, escriba a soporte. Sin acceso al correo no hay forma de confirmar la cuenta; soporte podrá orientarle sobre los pasos aplicables a un registro incompleto.
Cómo cancelar la suscripción
Ajustes del iPhone → su nombre → Suscripciones → AXIS → Cancelar.
La cancelación la hace Apple, no nosotros — el cobro es de ella. El acceso sigue sujeto a las condiciones del período contratado y, después, a las condiciones vigentes de la versión gratuita.
Cómo borrar mi cuenta
Dentro de la aplicación: Ajustes → Borrar mi cuenta. La pantalla enumera punto por punto lo que se pierde antes de confirmar.
Borrar la cuenta no cancela la suscripción — son cosas separadas, porque la suscripción pertenece a su Apple ID. Cancélela antes, si corresponde.
El contenido no se descarga, o la ruta aparece vacía
- Revise la conexión a internet y abra la aplicación de nuevo.
- Si la pantalla ofrece “Intentar de nuevo”, úselo — rehace la descarga desde el principio.
- Si persiste, cierre sesión y vuelva a entrar: eso limpia el contenido guardado en el dispositivo e inicia una descarga nueva. El progreso está asociado a la cuenta y se sincronizará según la disponibilidad del servicio.
Estudié y el progreso no aparece en otro dispositivo
El progreso sube cuando usted sale de la aplicación y baja cuando entra. Abra la aplicación en el dispositivo anterior, espere unos segundos con internet, y luego entre en el nuevo.
Encontré un error en una tarjeta
Toque el globo al lado de la estrella, en la propia tarjeta. Un toque ya lo envía — no hace falta escribir nada, porque la aplicación ya sabe de qué tarjeta está hablando. Tocar de nuevo lo deshace.
Esos avisos los lee gente, y son la principal fuente de corrección del contenido.
Cómo decide AXIS qué mostrarme
Por repetición espaciada: cada expresión vuelve poco antes del momento en que usted probablemente la olvidaría. Por eso la aplicación insiste en lo que usted falló y desaparece, por semanas, con lo que ya domina.
Por eso también la cantidad de expresiones nuevas por día tiene un tope. No es una limitación comercial — es lo que hace que la memoria dure.
¿La voz es de una persona?
No. Todo el audio es generado por modelos neuronales de voz de alta fidelidad, en inglés americano, a partir de los textos de AXIS.
Los textos están escritos y revisados por un médico, y la pronunciación de cada expresión viene marcada en alfabeto fonético en la propia tarjeta.
Esto no es ahorro: una voz neuronal pronuncia el mismo término de la misma forma en todas las expresiones, y es lo que permite escuchar cada tarjeta cuantas veces usted quiera, a la velocidad que quiera, sin ninguna variación que estorbe la memorización.
¿Sigue con dudas?
Soporte: suporte@m1synapse.com
Privacidad y datos: privacidade@m1synapse.com
Al escribir, díganos cuál es su correo de registro y qué apareció en la pantalla. Si puede, envíe la captura — suele responder en dos segundos lo que costaría tres mensajes describir.